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站在新零售的风口宠物店将何去何从?
2023-01-21

新零售是当下零售业最炙手可热的话题,中国零售业的各个角落都看到了关于新零售的沙场辘辘。新零售的兴起实质是在当代商业文明进程中掀起的一场关于商品交换的极致体验的商业革命。作为细分领域的宠物新零售尽管来得晚了一些,但也必将在这个时代背景下进行升级改造。

2019年宠物店数量首次出现负增长

据不完全统计,全国存续的宠物店中80%属于夫妻老婆店、社区传统小店。他们多数技术水平落后,缺乏系统的运营知识,没有完善的供应链体系,没有专业的会员管理工具和库存管理方法,他们输出的商品和服务已经跟不上养宠人日益增长的消费需求。多数门店面临着坪效低、人效低、流量不足、客户粘性不强等诸多问题。特别是随着房租成本和用工成本的增加以及电商的冲击,他们的生存压力越来越大。宠老板从2019年新增宠物店数量以及关店数量等数据进行分析,发现全年新店开张和关店的比例约为11:14,宠物店数量首次出现负增长,不少传统宠物店已经难以为继,经营模式急需谋变。

200万新型小店的启示录

2019年是宠物店整体煎熬的一年,不少门店都在是否继续开店的思想斗争边缘徘徊。不过,我们跳出宠物行业发现另外一种景象:和宠物店一样“小”的各种新型门店却正在风生水起。阿里、京东、苏宁等零售巨头正在以“小店”的方式攻城略地。有数据显示,2016年以来阿里、京东、苏宁都在大力推进“小店”计划,苏宁小店喊话要开15000家,阿里零售通已经覆盖小店突破100万家,京东便利店也以每周新开1000多家的速度在增长。关于零售门店商业模式的探索始终没有停止,他们始终围绕零售的本质,不断创造条件满足消费者的极致体验。他们从产业互联的角度,通过saas赋能、供应链赋能、平台引流等手段为“小店”提供小店自身无法完成的业务转型。当这些具备强大中台赋能的小店开遍大街小巷之后,价格大战和品牌流量抢夺之仗必然响起。攻城略地之后必将是价格与品牌的较量。这一批批“小店”将是中国零售业进行商业推演的排头兵。假如宠物店也能获得如此强大的产业级别赋能,是不是也可以更好的转型升级成为开店成本更低、管理更高效、客户流量更持续的新型宠物门店,成为宠物新零售的先行者呢?这似乎对宠物店这个垂直领域的零售业态体系的良性发展提供了借鉴。

寻找一种属于宠物店的生存法则

零售就是一个在共同价值认知的基础上产生需求和满足需求的交换过程。宠物行业发展到一定阶段,需求会发生变化,价值交换的环境也会变化,所以作为行业零售末端的宠物店也需要根据趋势的变化做出改变。门店连锁化、商超化等新型业态形式的兴起就是这种变化的推演。

在充分研究新零售理论和当下最流行的新零售案例之后,宠老板对传统宠物店的升级改造有一些自己的思考。我们认为宠物店应该拥抱新零售这个趋势,充分利用行业的资源来完善自己的短板,建立符合自身发展的生存法则。

01 利用SaaS工具对门店运营进行数据化、智能化运营。

阿里巴巴集团董事局主席兼CEO张勇近日在阿里巴巴ONE商业大会上表示,今天已经不需要再讨论线上线下、传统不传统了,现在只有是否数字化之分。未来所有的商业要素都会全面走向数字化,进而走向智能化的运营。其实不难发现上述的小店进行改造升级时就是从运营数据化开始的,不管是苏宁小店、阿里智慧门店,还是京东便利店,都是首先通过SaaS工具把门店的经营行为进行数据资产管理的。由此可见,宠物店的转型升级也应该从运营数据化着手,建立属于门店自己的数据资产管理体系。

宠老板在SaaS系统开发上融入的“智慧经营”理念与张勇提出及的“数据化、智能化运营”不谋而合,不仅开发了适合宠物店需要的各种功能,还根据智慧经营的理念制定出了“智慧空间”、“智慧中枢”、“智慧营销”的实施策略,为门店的数据资产管理提供了管理工具,为宠物行业新零售业务的开展提供了技术支持。

02 参与新零售智能物流体系建设,抓住行业发展红利。

如今,整个中国零售业正在往更加高效率的4.0时代迈进。具有高度商业嗅觉的企业都在积极参与智能终端、智能物流、极致商业服务体系等新零售的行业底层构建中来。这就为包括宠物店在内的终端门店提供了绝佳的商业机会。作为零售业的终端,门店是承载整个新零售物流体系的最后一个环节,当大家都知道前置仓是一个伪命题以后,终端门店必将是整个庞大的新零售物流体系最重要的服务终端。因此,门店是所有新零售巨头必争之地。巨头们大规模开店、收店就是最好的例证。所以作为宠物行业的零售终端,宠物店将迎来最好的转型机会,拥抱美团、阿里、京东等零售巨头,做他们的前置仓配(包括其他相应服务),参与到新零售的体系建设中来,是当下门店转型升级的最优选择之一。如此一来,不仅可以优化自身的经营管理和供应链体系,还可以获得平台给予的流量支持。

03 努力提升门店的服务标准和品牌影响力。

重服务是宠物店区别于其他零售门店的主要特征之一。服务的好坏直接决定了宠物店的生死。一个连美容、洗护等基础服务都做不好的门店是很难留住客户的。良好的口碑和店铺形象是直接影响客户心智的重要方面。在如今注重极致体验的新零售语境下,每一个门店终端除了经营数据化、借助外力以外,更需要修炼内功,努力提升服务水平,建立和塑造自身的服务品牌。

为了更好的帮助门店提升管理水平和服务水准,宠老板正式启动宠老板在线学习计划,门店老板以及经营者通过登录宠老板APP就可以学习到宠物行为训练、店员培训、新店避坑、宠物专业知识、门店经营管理等课程。一切符合客户需求的商业组织形式都是值得肯定的,新零售也一样。2020年宠物新零售,我们一起见证。